F.A.Q

¿QUÉ ES TU OHANA?

¡Los productos más molones!

Porque queremos que tengas los productos de mejor calidad y los más prácticos. Porque si has llegado hasta aquí, te los mereces.

 

¡Novedades todos los días!

Aunque queremos que personalices todo a tu gusto, también te traemos casi cada día un nuevo diseño para cualquiera de nuestros productos.

 

¡Un precio sin sorpresas!

Todos los precios que veas son precios finales. Sin sorpresas. No, no te vamos a sorprender con un IVA inesperado. No, no vas a ver el precio incrementado al final con un envío. ¡El precio que ves es el precio que pagarías si nos eliges!

 

¡La calidad ante todo!

Todos nuestros productos son reciclables y más del 90% son de origen orgánico. Utilizamos textiles de puro algodón u otras fibras naturales. Imprimimos nuestros diseños y personalizamos todos nuestros productos en España, con la mejor calidad que podemos darte, y siempre intentando mejorar.

 

¡Tú eres quien nos visita, tú nos compras!

Tú eres quien hace posible que Tu Ohana siga adelante. Gracias a ti sabemos lo que te gusta y lo que no para ofrecerte siempre lo mejor. Pensamos en ti para no dejar de esforzarnos. Tú eres Tu Ohana.

 

¡Envío exprés!

Todos nuestros envíos estándar son gratuitos para que tengas tus productos en 48-72 horas en casa. Pero si tienes mucha prisa siempre puedes marcar la casilla de envío urgente para que te llegue en 24 horas (Sólo península). Si quieres ver nuestra política de envíos haz click aquí.

ALGO SOBRE NUESTROS PRODUCTOS.

Si tengo dudas sobre mi talla ¿cuál elijo?

Para asegurarnos de que tu camiseta te quede como un guante, te recomendamos que cojas de tu armario una camiseta que te guste, tomes medidas y compares con nuestra guía de tallas. Recuerda que al tratarse de un producto textil estas medidas pueden tener un margen de error de +-5%.

 

Me gusta un artículo que no está disponible. ¿Vais a volver a hacerlo?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para preguntar por cualquier talla, color o artículo que no esté disponible pero lo necesites, y te daremos una solución.

 

¿Cómo hacemos nuestros productos?

Nuestras camisetas: Todas nuestras camisetas son 100% algodón, y personalizamos sobre ellas utilizando vinilo de alta calidad para solventar los problemas típicos de este material, aumentando la durabilidad del producto y su confort.

Te recomendamos lavar la camiseta siguiendo las instrucciones que encontrarás en la etiqueta para maximizar la durabilidad de la prenda y evitar problemas con el acabado.

Nuestras tazas: Nuestras tazas* están pensadas para arder en el microondas y sumergirse en el lavavajillas y salir de ellos brillando como el primer día. Porque con una taza de calidad AAA tu personalización queda mucho mejor, y queremos mimarte al máximo.

*La resistencia al lavavajillas y al microondas no está disponible en todos los modelos de tazas. Por los tratamientos que requieren al usarse otros materiales algunos de nuestros modelos no son aptos para todos los electrodomésticos.

 

Si quieres saber cuáles son los materiales que utilizamos echa un ojo haciendo click aquí.

Todos nuestros productos se personalizan en España, con unos elevados estándares de calidad. Utilizando diferentes métodos en función del material y el uso posterior del producto.

SOBRE TU PEDIDO

¿Puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?

La mayoría de nuestros pedidos se preparan en un máximo de 24 horas. Una vez efectúes el pago te llegará un aviso con el estado de tu pedido diciendo que está en proceso y un número de seguimiento, para qué puedas acceder ver su estado si estás registrado/a en nuestra web. Cuando el pedido este acabado recibirás un aviso por nuestra parte confirmando que el pedido se ha completado y a continuación la empresa de reparto te avisará indicándote que ya está bajo su responsabilidad. Ellos te facilitaran un número de pedido para que puedas saber en qué punto se encuentra tu paquete a través de la página web de la empresa de mensajería.

 

Si no he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Se está procesando mi pedido?

Revisa tu carpeta de SPAM por si el correo te ha llegado ahí. O quizá se trate de un error informático nuestro o introdujiste mal la dirección de correo. Sea por el motivo que sea si has visto en pantalla la confirmación del pedido con tu número de seguimiento no te preocupes, tu pedido te llegará sin ningún problema.

Si quieres asegurarte no dudes en rellenar el formulario de contacto aquí indicándonos tu problema y adjuntando el número de pedido para que podamos resolver todas tus dudas.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En Tu Ohana trabajamos todos los días para ofrecerte el mejor servicio posible. Esforzándonos siempre para hacerlo mejor. Porque queremos que seas parte de nuestra Ohana.

Si el producto no te gusta cuando lo recibas te lo cambiaremos por otro o te devolveremos tu dinero. Porque no tiene sentido que uses algo que no te gusta.*

Te damos 30 días desde la recepción de tu pedido para efectuar el cambio o la devolución. Siempre y cuando tu producto no esté usado, lavado y se encuentre en buenas condiciones.

Pero ¿cómo hago una devolución?

  • Si el producto te ha llegado dañado o defectuoso ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o envíanos un correo a info@tuohana.com y te enviaremos de nuevo el producto de forma totalmente gratuita.
  • Si el producto no te gusta o la talla no es la que querías, ponte en contacto con nosotros con los métodos anteriormente facilitados, a continuación te daremos todas las instrucciones para efectuar tu cambio o devolución. En este caso los costes del envío son compartidos, la devolución corre a tu cargo y el envío de nuestra cuenta. Te recomendamos que utilices el servicio de Correos. Cuando nos llegue el producto efectuaremos la devolución del importe con el mismo método de pago con el cual se realizó la compra, o te daremos un código para que puedas realizar una nueva compra sin ningún coste.

*Los productos que tú personalices no están sujetos a cambios o devoluciones salvo tara o defecto.

¿Puedo cancelar o eliminar algún artículo de mi pedido?

Una vez tu pedido ha sido confirmado, éste pasa directamente a la cola de producción. Intentamos ofrecerte un servicio donde tengas que esperar el menor tiempo posible para recibir tu producto. Esta agilidad no nos permite atender solicitudes de cambio o cancelación.

Siempre podrás efectuar la devolución del pedido una vez te haya llegado tu artículo. Para realizar la devolución sigue los pasos que encontraras en el apartado anterior.