F.A.Q

¿QUÉ ES TU OHANA?

¡Los productos más molones!

Porque queremos que tengas los productos de mejor calidad y los más prácticos. Porque si has llegado hasta aquí, te los mereces.

 

¡Novedades todos los días!

Aunque queremos que personalices todo a tu gusto, también te traemos casi cada día un nuevo diseño para cualquiera de nuestros productos.

 

¡Un precio sin sorpresas!

Todos los precios que veas son precios finales. Sin sorpresas. No, no te vamos a sorprender con un IVA inesperado. No, no vas a ver el precio incrementado al final con un envío. ¡El precio que ves es el precio que pagarías si nos eliges!

Solamente verás el precio incrementado en los productos de menos de 11,95€, en ese caso si se aplicará un envío, pero se descontará si tu carrito supera esa cifra.

 

¡La calidad ante todo!

Todos nuestros productos son reciclables y gran parte son de origen orgánico. Primamos lo natural a lo sintético. Utilizamos textiles de algodón 100% u otras fibras naturales. Imprimimos nuestros diseños y personalizamos todos nuestros productos en España, con la mejor calidad que podemos darte, y siempre intentando mejorar.

 

¡Tú eres quien nos visita, tú nos compras!

Tú eres quien hace posible que Tu Ohana siga adelante. Gracias a ti sabemos lo que te gusta y lo que no para ofrecerte siempre lo mejor. Pensamos en ti para no dejar de esforzarnos. Tú eres Tu Ohana.

 

¡Envío exprés!

Que un envío tarde varios días es contraproducente, para ti, para nuestra economía y para el medio ambiente. Por eso todos nuestros envíos estándar son gratuitos para que tengas tus productos en 48-72 horas en casa. Pero si tienes mucha prisa siempre puedes marcar la casilla de envío urgente para que te llegue en 24 horas (Sólo península). Si quieres ver nuestra política de envíos haz click aquí.

ALGO SOBRE NUESTROS PRODUCTOS.

Si tengo dudas sobre mi talla ¿cuál elijo?

Para asegurarnos de que tu camiseta te quede como un guante, te recomendamos que cojas de tu armario una camiseta que te guste, tomes medidas y compares con nuestra guía de tallas. Recuerda que al tratarse de un producto textil estas medidas pueden tener un margen de error de +-5%.

 

Me gusta un artículo que no está disponible. ¿Vais a volver a hacerlo?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto para preguntar por cualquier talla, color o artículo que no esté disponible pero lo necesites, y te daremos una solución.

También es posible que tengamos el producto disponible para reserva. Si quieres saber más sobre cómo reservar un producto para ser el primero en tenerlo cuando llegue mira más abajo la sección reservas.

 

¿Cómo hacemos nuestros productos?

Si quieres saber cuáles son los materiales que utilizamos echa un ojo haciendo click aquí.

Todos nuestros productos se personalizan en España, con unos elevados estándares de calidad. Utilizando diferentes métodos en función del material y el uso posterior del producto.

SOBRE TU PEDIDO

¿Puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?

La mayoría de nuestros pedidos se preparan en un máximo de 24 horas. Una vez efectúes el pago te llegará un aviso con el estado de tu pedido diciendo que está en proceso y un número de seguimiento, para qué puedas acceder ver su estado si estás registrado/a en nuestra web. Cuando el pedido este acabado recibirás un aviso por nuestra parte confirmando que el pedido se ha completado y a continuación la empresa de reparto te avisará indicándote que ya está bajo su responsabilidad. Ellos te facilitaran un número de pedido para que puedas saber en qué punto se encuentra tu paquete a través de la página web de la empresa de mensajería.

Si quieres consultar el estado de tu pedido en cualquier momento. Puedes hacerlo desde aquí. Sólo tienes que introducir tu número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste el pedido y tendrás todos los detalles actualizados.

 

Si no he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Se está procesando mi pedido?

Revisa tu carpeta de SPAM por si el correo te ha llegado ahí. O quizá se trate de un error informático nuestro o introdujiste mal la dirección de correo. Sea por el motivo que sea si has visto en pantalla la confirmación del pedido con tu número de seguimiento no te preocupes, tu pedido te llegará sin ningún problema.

Si quieres asegurarte no dudes en rellenar el formulario de contacto aquí indicándonos tu problema y adjuntando el número de pedido para que podamos resolver todas tus dudas.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En Tu Ohana trabajamos todos los días para ofrecerte el mejor servicio posible. Esforzándonos siempre para hacerlo mejor. Porque queremos que seas parte de nuestra Ohana.

Si el producto no te gusta cuando lo recibas te lo cambiaremos por otro o te devolveremos tu dinero. Porque no tiene sentido que uses algo que no te gusta.*

Te damos 30 días desde la recepción de tu pedido para efectuar el cambio o la devolución. Siempre y cuando tu producto no esté usado, lavado y se encuentre en buenas condiciones.

Pero ¿cómo hago una devolución?

  • Si el producto te ha llegado dañado o defectuoso ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o envíanos un correo a info@tuohana.com y te enviaremos de nuevo el producto de forma totalmente gratuita.
  • Si el producto no te gusta o la talla no es la que querías, ponte en contacto con nosotros con los métodos anteriormente facilitados, a continuación te daremos todas las instrucciones para efectuar tu cambio o devolución. En este caso los costes del envío son compartidos, la devolución corre a tu cargo y el envío de nuestra cuenta. Te recomendamos que utilices el servicio de Correos. Cuando nos llegue el producto efectuaremos la devolución del importe con el mismo método de pago con el cual se realizó la compra, o te daremos un código para que puedas realizar una nueva compra sin ningún coste.

*Los productos que tú personalices no están sujetos a cambios o devoluciones salvo tara o defecto.

¿Puedo cancelar o eliminar algún artículo de mi pedido?

Una vez tu pedido ha sido confirmado, éste pasa directamente a la cola de producción. Intentamos ofrecerte un servicio donde tengas que esperar el menor tiempo posible para recibir tu producto. Esta agilidad no nos permite atender solicitudes de cambio o cancelación salvo casos excepcionales o si nos avisas en el mismo momento en el que realizas el pago.

Siempre podrás efectuar la devolución del pedido una vez te haya llegado tu artículo. Para realizar la devolución sigue los pasos que encontraras en el apartado anterior.

RESERVAS

¿Por qué puedo reservar un producto?

Cuando no lo tenemos en stock, pero sabemos cuándo llegará a nuestras instalaciones, te damos la posibilidad de que lo reserves, ya que normalmente este tipo de productos tienen una demanda elevada.

¿Cómo reservo un producto?

De la misma manera que harías un pedido normal. Cuando se trata de una reserva, antes de añadir tu producto al carrito de compra verás el mensaje de advertencia “Disponible para reserva”. También verás esa advertencia en el carrito de compra y en la nota de pedido.

Además del correo que recibirás cuando hagas la compra, te enviaremos otro correo con la fecha aproximada de entrada del producto. También te informaremos vía correo electrónico cuando procedamos a personalizarlo según tus especificaciones, porque entre la fecha de pedido y la entrada del producto en nuestros almacenes pueden pasar varios días.

¿Puedo cancelar una reserva?

Por supuesto, aunque esperamos que eso no ocurra, pero puedes cancelar tu reserva siempre y cuando no te hayamos enviado el correo en el cual te informamos que empezamos a procesar tu pedido, en ese momento el producto ya esta siendo personalizado y no es posible la cancelación del pedido, tal como se especifica en nuestra política de devoluciones.