Política de Envíos

Env√≠os a Espa√Īa
  • Pen√≠nsula:

Todos nuestros env√≠os est√°ndar se realizan mediante mensajer√≠a privada Correos Espa√Īa y Zeleris.

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío elegido:

    • Env√≠o Est√°ndar 2 ‚Äď 3 d√≠as* GRATIS
    • Env√≠o Urgente 24h** por 3,50‚ā¨

 

  • Extrapeninsular:

Los pedidos fuera de pen√≠nsula (Islas Baleares y Canarias) ser√°n enviados mediante la empresa ‚ÄúCorreos‚ÄĚ .

El tiempo de envío y costes*** para los territorios extrapeninsulares serán:

    • Islas Baleares:
      • Env√≠o Est√°ndar 2 ‚Äď 3 d√≠as* por 2,50‚ā¨
      • Env√≠o Urgente 24h** por 7.95‚ā¨¬†¬†
  • ¬†
    • Islas Canarias:
      • Env√≠o Est√°ndar 2 ‚Äď 3 d√≠as* por 9.95‚ā¨

*El envío estándar de 48/72 horas sirve a la mayoría del territorio peninsular, sin embargo para localidades muy alejadas de los centros de logística es posible que el envío se prolongue 24 horas más. En el envío urgente no existirá la posibilidad de demora.

** El envío urgente 24h sólo estará disponible para península y se entregará al día hábil siguiente. Las compras realizadas los viernes antes de las 13:00 se entregarán el lunes, ya que los sábados y domingos no cuentan como días hábiles, las compras realizadas los sábados y domingos se procesarán el lunes y se entregarán el martes. No cuentan como días hábiles los días festivos nacionales, provinciales o locales (Si en tu localidad es fiesta, el día siguiente no se te podrá hacer la entrega).

*** Muy a nuestro pesar, por la burocracia de las aduanas y falta de v√≠as r√°pidas los env√≠os extrapeninsulares tienen coste a√Īadido.

Envíos a Portugal
  • Env√≠o en 6-8 d√≠as laborables por 9.95‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS para compras superiores a 60‚ā¨.
  • Los paquetes ser√°n enviados por la empresa de mensajer√≠a UPS.
Envíos a la Unión Europea y Mónaco
  • Env√≠o en 6-8 d√≠as laborables por 15‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS para compras superiores a 60‚ā¨.
  • Los paquetes ser√°n enviados por la empresa de mensajer√≠a UPS.
Envíos a Europa (Excepto Unión Europea y Mónaco)
  • Env√≠o de 4-6 d√≠as laborables por 19‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS por compras superiores a 60‚ā¨
  • Los paquetes ser√°n enviados por la empresa de mensajer√≠a Zeleris.
Envíos a Estados Unidos y Canadá
  • Env√≠o de 4-6 d√≠as laborables por 19.90‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS por compras superiores a 60‚ā¨
  • Los paquetes ser√°n enviados mediante la empresa de mensajer√≠a Zeleris.
Envíos a México
  • Env√≠o de 4-6 d√≠as laborables por 25‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS por compras superiores a 60‚ā¨
  • Los paquetes ser√°n enviados mediante la empresa de mensajer√≠a Zeleris.
Envíos a Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá
  • Env√≠o en 4-6 d√≠as laborables por 21‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS por compras superiores a 60‚ā¨.¬†
  • Los paquetes ser√°n enviados mediante la empresa de mensajer√≠a Zeleris.¬†
Env√≠os a Trinidad y Tobago, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Per√ļ, Surinam y Uruguay
  • Env√≠o en 4-6 d√≠as laborables por 19.90‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS por compras superiores a 60‚ā¨.¬†
  • Los paquetes ser√°n enviados mediante la empresa de mensajer√≠a Zeleris.¬†
Envíos a China, Corea del Sur y Japón
  • Env√≠o en 4-6 d√≠as laborables por 25‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS por compras superiores a 60‚ā¨.¬†
  • Los paquetes ser√°n enviados mediante la empresa de mensajer√≠a Zeleris.¬†
Envíos a Australia, Fiyi y Nueva Zelanda
  • Env√≠o en 4-6 d√≠as laborables por 25‚ā¨.
  • Env√≠o GRATIS por compras superiores a 60‚ā¨.¬†
  • Los paquetes ser√°n enviados mediante la empresa de mensajer√≠a Zeleris.¬†
  • Para los env√≠os internacionales el cliente es responsable de todos los derechos aduaneros e impuestos percibidos por el pa√≠s de destino.
  • Por motivos aduaneros es posible que el paquete sufra una demora en la aduana. √Čsta demora queda fuera de nuestro control y en la mayor√≠a de las ocasiones no se produce.

Cambios y Devoluciones

En Tu Ohana trabajamos todos los días para ofrecerte el mejor servicio posible. Esforzándonos siempre para hacerlo mejor. Porque queremos que seas parte de nuestra Ohana.

Si el producto no te gusta cuando lo recibas te lo cambiaremos por otro o te devolveremos tu dinero. Porque no tiene sentido que uses algo que no te gusta.*

Te damos 30 días desde la recepción de tu pedido para efectuar el cambio o la devolución. Siempre y cuando tu producto no esté usado, lavado y se encuentre en buenas condiciones.

Pero ¬Ņc√≥mo hago una devoluci√≥n?

  • Si el producto te ha llegado da√Īado o defectuoso ponte en contacto con nosotros mediante nuestro¬†formulario de contacto¬†o env√≠anos un correo a¬†info@tuohana.com¬†y te enviaremos de nuevo el producto de forma totalmente gratuita.
  • Si el producto no te gusta o la talla no es la que quer√≠as, ponte en contacto con nosotros con los m√©todos anteriormente facilitados, a continuaci√≥n te daremos todas las instrucciones para efectuar tu cambio o devoluci√≥n. En este caso los costes del env√≠o son compartidos, la devoluci√≥n corre a tu cargo y el env√≠o de nuestra cuenta. Te recomendamos que utilices el servicio de Correos. Cuando nos llegue el producto efectuaremos la devoluci√≥n del importe con el mismo m√©todo de pago con el cual se realiz√≥ la compra, o te daremos un c√≥digo para que puedas realizar una nueva compra sin ning√ļn coste.

*Los productos que t√ļ personalices no est√°n sujetos a cambios o devoluciones salvo tara o defecto.

¬ŅPuedo cancelar o eliminar alg√ļn art√≠culo de mi pedido?

Una vez tu pedido ha sido confirmado, éste pasa directamente a la cola de producción. Intentamos ofrecerte un servicio donde tengas que esperar el menor tiempo posible para recibir tu producto. Esta agilidad no nos permite atender solicitudes de cambio o cancelación.

Para solicitar una devolución sigue los mismos pasos descritos más arriba pero especificándonos en el correo que quieres hacer una devolución del producto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra y puede tardar de 3 a 10 días hábiles, esto ya no es de nuestra competencia, ya que dependerá de las condiciones y plazos de cada entidad bancaria correspondiente.

No se emitir√° un reembolso total si el producto ha sido usado o si ha sufrido alg√ļn da√Īo, por lo que deber√°s ser cuidadoso con el/los producto/s mientras est√©n en t√ļ posesi√≥n. Si el producto es recibido usado o da√Īado se har√° un abono parcial del producto.