Política de Envíos

Envíos a España
  • Península:

Todos nuestros envíos estándar se realizan mediante mensajería privada Correos España y Zeleris.

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío elegido:

    • Envío Estándar 2 – 3 días* GRATIS
    • Envío Urgente 24h** por 3,50€

 

  • Extrapeninsular:

Los pedidos fuera de península (Islas Baleares y Canarias) serán enviados mediante la empresa “Correos” .

El tiempo de envío y costes*** para los territorios extrapeninsulares serán:

    • Islas Baleares:
      • Envío Estándar 2 – 3 días* por 2,50€
      • Envío Urgente 24h** por 7.95€  
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    • Islas Canarias:
      • Envío Estándar 2 – 3 días* por 9.95€

*El envío estándar de 48/72 horas sirve a la mayoría del territorio peninsular, sin embargo para localidades muy alejadas de los centros de logística es posible que el envío se prolongue 24 horas más. En el envío urgente no existirá la posibilidad de demora.

** El envío urgente 24h sólo estará disponible para península y se entregará al día hábil siguiente. Las compras realizadas los viernes antes de las 13:00 se entregarán el lunes, ya que los sábados y domingos no cuentan como días hábiles, las compras realizadas los sábados y domingos se procesarán el lunes y se entregarán el martes. No cuentan como días hábiles los días festivos nacionales, provinciales o locales (Si en tu localidad es fiesta, el día siguiente no se te podrá hacer la entrega).

*** Muy a nuestro pesar, por la burocracia de las aduanas y falta de vías rápidas los envíos extrapeninsulares tienen coste añadido.

Envíos a Portugal
  • Envío en 6-8 días laborables por 9.95€.
  • Envío GRATIS para compras superiores a 60€.
  • Los paquetes serán enviados por la empresa de mensajería UPS.
Envíos a la Unión Europea y Mónaco
  • Envío en 6-8 días laborables por 15€.
  • Envío GRATIS para compras superiores a 60€.
  • Los paquetes serán enviados por la empresa de mensajería UPS.
Envíos a Europa (Excepto Unión Europea y Mónaco)
  • Envío de 4-6 días laborables por 19€.
  • Envío GRATIS por compras superiores a 60€
  • Los paquetes serán enviados por la empresa de mensajería Zeleris.
Envíos a Estados Unidos y Canadá
  • Envío de 4-6 días laborables por 19.90€.
  • Envío GRATIS por compras superiores a 60€
  • Los paquetes serán enviados mediante la empresa de mensajería Zeleris.
Envíos a México
  • Envío de 4-6 días laborables por 25.
  • Envío GRATIS por compras superiores a 60€
  • Los paquetes serán enviados mediante la empresa de mensajería Zeleris.
Envíos a Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá
  • Envío en 4-6 días laborables por 21€.
  • Envío GRATIS por compras superiores a 60€. 
  • Los paquetes serán enviados mediante la empresa de mensajería Zeleris. 
Envíos a Trinidad y Tobago, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam y Uruguay
  • Envío en 4-6 días laborables por 19.90€.
  • Envío GRATIS por compras superiores a 60€. 
  • Los paquetes serán enviados mediante la empresa de mensajería Zeleris. 
Envíos a China, Corea del Sur y Japón
  • Envío en 4-6 días laborables por 25€.
  • Envío GRATIS por compras superiores a 60€. 
  • Los paquetes serán enviados mediante la empresa de mensajería Zeleris. 
Envíos a Australia, Fiyi y Nueva Zelanda
  • Envío en 4-6 días laborables por 25€.
  • Envío GRATIS por compras superiores a 60€. 
  • Los paquetes serán enviados mediante la empresa de mensajería Zeleris. 
  • Para los envíos internacionales el cliente es responsable de todos los derechos aduaneros e impuestos percibidos por el país de destino.
  • Por motivos aduaneros es posible que el paquete sufra una demora en la aduana. Ésta demora queda fuera de nuestro control y en la mayoría de las ocasiones no se produce.

Cambios y Devoluciones

En Tu Ohana trabajamos todos los días para ofrecerte el mejor servicio posible. Esforzándonos siempre para hacerlo mejor. Porque queremos que seas parte de nuestra Ohana.

Si el producto no te gusta cuando lo recibas te lo cambiaremos por otro o te devolveremos tu dinero. Porque no tiene sentido que uses algo que no te gusta.*

Te damos 30 días desde la recepción de tu pedido para efectuar el cambio o la devolución. Siempre y cuando tu producto no esté usado, lavado y se encuentre en buenas condiciones.

Pero ¿cómo hago una devolución?

  • Si el producto te ha llegado dañado o defectuoso ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o envíanos un correo a info@tuohana.com y te enviaremos de nuevo el producto de forma totalmente gratuita.
  • Si el producto no te gusta o la talla no es la que querías, ponte en contacto con nosotros con los métodos anteriormente facilitados, a continuación te daremos todas las instrucciones para efectuar tu cambio o devolución. En este caso los costes del envío son compartidos, la devolución corre a tu cargo y el envío de nuestra cuenta. Te recomendamos que utilices el servicio de Correos. Cuando nos llegue el producto efectuaremos la devolución del importe con el mismo método de pago con el cual se realizó la compra, o te daremos un código para que puedas realizar una nueva compra sin ningún coste.

*Los productos que tú personalices no están sujetos a cambios o devoluciones salvo tara o defecto.

¿Puedo cancelar o eliminar algún artículo de mi pedido?

Una vez tu pedido ha sido confirmado, éste pasa directamente a la cola de producción. Intentamos ofrecerte un servicio donde tengas que esperar el menor tiempo posible para recibir tu producto. Esta agilidad no nos permite atender solicitudes de cambio o cancelación.

Para solicitar una devolución sigue los mismos pasos descritos más arriba pero especificándonos en el correo que quieres hacer una devolución del producto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra y puede tardar de 3 a 10 días hábiles, esto ya no es de nuestra competencia, ya que dependerá de las condiciones y plazos de cada entidad bancaria correspondiente.

No se emitirá un reembolso total si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tú posesión. Si el producto es recibido usado o dañado se hará un abono parcial del producto.